Финтех-стартап Klarna совершил неожиданный шаг: компания активно возвращает в штат сотрудников, ранее замененных искусственным интеллектом. Это решение подчеркивает: даже в мире высоких технологий ценность человеческого взаимодействия остается непревзойденной.
Естественный интеллект берет реванш
Шведская компания Klarna на практике доказала, что человеческий фактор незаменим. После попытки заменить 700 специалистов поддержки нейросетями в 2024 году стартап начал масштабный набор сотрудников в колл-центры. Генеральный директор Себастьян Семятковски признал: автоматизация привела к снижению качества сервиса, и теперь приоритетом стали инвестиции в команду.
Новый подход включает гибкие условия: сотрудники могут работать удаленно, что делает позиции еще привлекательнее для талантов.
От экспериментов с ChatGPT к перезагрузке стратегии
Klarna, будучи одним из первых партнеров OpenAI, активно внедряла ChatGPT при поддержке Microsoft. Однако эйфория сменилась прагматизмом: вместо тотальной цифровизации компания запустила программу «живой поддержки». Пилотный проект уже стартовал с двух сотрудников, готовых лично общаться с клиентами.
«Для нас принципиально важно, чтобы каждый клиент имел возможность поговорить с реальным человеком», — подчеркивает Семятковски.
Баланс технологий и человечности
Несмотря на возврат к «аналоговым» решениям, Klarna продолжает оптимизировать процессы. Глава компании прогнозирует естественное сокращение штата на 20% в течение года благодаря технологиям, но акцентирует: «Это эволюция, а не революция». Вдохновляясь подходом Илона Маска, Семятковски верит в синергию ИИ и человеческого потенциала.
Уроки от Duukan: когда автоматизация работает
Пока Klarna корректирует курс, индийский стартап Duukan демонстрирует обратный пример. Полная замена колл-центра нейросетями в 2023 году принесла компании рост прибыли и лояльности клиентов. Этот кейс доказывает: успех автоматизации зависит от специфики бизнеса и готовности аудитории к инновациям.
Новая глава финтех-революции
Решение Klarna знаменует важный тренд: технологии дополняют, но не заменяют людей. Семятковски и его команда создают прецедент, где ИИ становится инструментом для раскрытия человеческого потенциала, а не его конкурентным. Этот подход может вдохновить другие компании на поиск идеального баланса между инновациями и традиционными ценностями.
Источник: www.cnews.ru
