Инновационный подход к развитию персонала в крупнейшей экосистеме гостеприимства
Группа компаний Мантера, представляющая собой масштабную экосистему индустрии гостеприимства, успешно реализовала переход к централизованной системе обучения и оценки персонала с помощью современного решения iSpring LMS. Благодаря внедрению новой платформы стало возможным координировать образовательные процессы во всех бизнес-направлениях, формировать единые стандарты сервиса, а также существенно снизить затраты на сторонние обучающие программы.
В портфеле ГК Мантера находятся ключевые туристические активы страны: знаменитые курорты Красная Поляна и Архыз, тематический парк Сочи Парк, известная винодельня Шато де Талю, туроператор Mantera Travel и множество других предприятий сферы отдыха и развлечений. В результате интеграции разнопрофильных активов в единую структуру, возникла необходимость пересмотра подхода к развитию сотрудников и созданию общей образовательной инфраструктуры.
От автономного обучения к единой Академии Мантера
Ранее каждая управляющая компания разрабатывала и реализовывала свои обучающие программы самостоятельно. Такой разрозненный подход, хоть и давал определённую свободу, но не позволял формировать общие стандарты качества и препятствовал эффективному обмену знаниями между подразделениями. Требовалась универсальная платформа, способная не только объединить различные практики, но и обеспечить персонал необходимыми знаниями для любого объекта — будь то отели, парки, винодельни или туристические сервисы.
В 2024 году для решения этих задач была основана Академия Мантера, цель которой — централизованное развитие кадров и обмен лучшими корпоративными практиками. Со временем стало ясно, что Академии необходима единая цифровая система, охватывающая все процессы — обучение, аттестацию и сопровождение персонала. Ключевыми требованиями при выборе платформы стали её универсальность, интеграция с HR-системами и гибкие инструменты оценки сотрудников.
Выбор в пользу iSpring LMS: функциональность и удобство
Обратившись к iSpring LMS, команда получила технологическую экосистему, позволяющую не только проходить обучение, но и выстраивать карьерные маршруты сотрудников, подбирать материалы по направлениям и анализировать эффективность. Теперь каждый сотрудник, попадая в кадровую систему, автоматически получает доступ к специальной образовательной траектории: она включает как общие курсы по стандартам сервиса, так и персонализированные программы для конкретной должности или бизнес-объекта — например, сотрудник курорта Архыз или отеля на Красной Поляне получает релевантный контент.
Платформа iSpring LMS интегрирована с инструментами оценки компетенций сотрудников, в том числе с современным подходом 360 градусов. Это позволяет руководителям видеть реальные успехи и зоны роста членов команды, строить индивидуальные планы развития, подтверждать квалификацию и отмечать достижения. Такой подход не только упрочняет кадровый костяк, но и способствует увеличению лояльности и удержанию специалистов. В условиях текущего рынка труда это особенно важно — эффективное развитие и поддержание своих кадров существенно снижает потребность в постоянном поиске новых сотрудников.
Цифровизация знаний и внутренние эксперты Академии
Одной из ключевых особенностей образовательного процесса в Академии Мантера стало привлечение к разработке контента внутренних экспертов. Материалы создаются на основе реальных кейсов с туристических объектов, примеров из практики и рекомендаций опытных сотрудников. При необходимости к созданию образовательных продуктов приглашаются специалисты извне, что также повышает уровень подготовки персонала. Такой симбиоз актуальных знаний изнутри и лучших отраслевых практик делает обучение максимально прикладным и быстрым для внедрения. Платформа позволяет анализировать эффективность учебных модулей и корректировать их в соответствии с требованиями бизнеса.
Перевод обучения и оценки в онлайн-пространство позволил отказаться от дорогостоящих внешних тренингов и выросших расходов на командировки. Вместо этого компания сформировала собственный пул курсов для всех уровней — от линейных менеджеров до руководящего состава. Этот шаг позволил уже в первый год сократить издержки на стороннее обучение на 15 процентов, одновременно повысив качество внутренней подготовки.
Оценка достижений и преимущества для всей компании
На данный момент Академия Мантера обучает с применением платформы iSpring LMS свыше трех тысяч сотрудников на многочисленных объектах: Красная Поляна, Архыз, Сочи Парк, Mantera Travel, винодельня Шато де Талю и другие. Большая часть представителей коллективов охвачена единой траекторией развития, что позволило достичь значимых результатов и по ключевым бизнес-метрикам. В частности, после внедрения цифровой обучающей платформы компания отметила снижение текучести кадров и рост устойчивого закрепления новых специалистов, а также повышение общего уровня сервиса во всех подразделениях.
Подключение обучения к системе HR-аналитики, постоянный мониторинг знаний и обратная связь с сотрудниками способствуют быстрому выявлению пробелов в компетенциях и формированию оперативных мер по их устранению. Это не только ускоряет адаптацию персонала, но и позитивно сказывается на качестве обслуживания гостей и репутации бренда на рынке гостеприимства.
Путь к успеху: инновации и корпоративная культура
В результате внедрения iSpring LMS ГК Мантера добилась автоматизации образовательных процессов, что вывело обучение на новый уровень. Благодаря централизованной системе и ориентации на развитие компетенций через практико-ориентированные задачи, сотрудники получают не только теоретические знания, но и ценный опыт решения реальных профессиональных ситуаций. Данные, полученные при обучении и оценке, позволяют руководству четко ориентироваться в уровне готовности персонала, мгновенно реагировать на вызовы и планировать дальнейшие шаги по развитию коллектива.
Таким образом, Академия Мантера и платформа iSpring LMS открыли перед компанией широкие перспективы дальнейшего роста: сотрудники мотивированы на развитие, корпоративные стандарты соблюдаются на всех площадках, а бренд ГК Мантера продолжает укреплять позиции одного из лидеров российского сегмента индустрии гостеприимства — от живописных склонов Архыза до ярких аттракционов Сочи Парка.
Источник: biz.cnews.ru
