Свердловская железная дорога демонстрирует впечатляющие результаты в создании комфортной среды для пассажиров с особыми потребностями. В 2024 году квалифицированную поддержку получили свыше 21 тысячи граждан, имеющих ограничения по зрению, слуху и опорно-двигательному аппарату. Это на 10% больше, чем годом ранее. Наибольшую востребованность сервис показал в Екатеринбурге, где было обработано более 7,5 тысяч обращений, в Тюмени — более 5 тысяч и Перми-2 — 2,3 тысячи заявок.Железнодорожная компания активно развивает инфраструктуру безбарьерной среды на вокзалах, внедряя инновационные решения для удобства пассажиров. Уже успешно функционируют новые специализированные залы ожидания в Екатеринбурге и Ишиме. В перспективном 2025 году планируется открытие современных комфортабельных залов для маломобильных граждан в Тюмени, Ялуторовске и Кунгуре.
Уникальность каждого специализированного пространства заключается в индивидуальном подходе к проектированию при соблюдении единого корпоративного стиля. Продуманное оснащение учитывает разнообразные потребности посетителей: предусмотрены специальные места для людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата и пассажиров в креслах-колясках. Современное индукционное оборудование и система вызова персонала обеспечивают оперативную помощь. Информационные терминалы предоставляют возможность получить консультацию специалиста, в том числе на русском жестовом языке.
Центр содействия мобильности предлагает комплексную поддержку при организации поездки. Пассажирам с особыми потребностями предоставляется бесплатное сопровождение по всей территории вокзального комплекса — от привокзальной площади до посадки в вагон. Сервис включает помощь в перемещении по залам ожидания, кассовым зонам, камерам хранения, медпункту и санитарным комнатам, а также содействие с багажом. Оформить заявку можно круглосуточно по телефону 8(800)775-00-00 или через официальный сайт РЖД в специальном разделе.Постоянно растет количество вагонов дальнего следования, оборудованных специализированными купе. Современная конструкция обеспечивает комфортное передвижение на инвалидной коляске благодаря подъемным механизмам, расширенным тамбурам и дверным проемам. Особое внимание уделено доступности санитарных комнат. Для удобства слабовидящих пассажиров вся важная информация продублирована шрифтом Брайля.
