Что такое «fashion-экстремизм» и как с ним борются продавцы и маркетплейсы
Интересная тенденция наблюдается в сфере онлайн-торговли одеждой: примерно каждая шестая покупательница из Москвы возвращает праздничный наряд после корпоративного мероприятия. Это явление получило название «fashion-экстремизм», хотя крупные торговые площадки отмечают, что такие случаи довольно редки.
Сотрудники пунктов выдачи заказов регулярно сталкиваются с возвратом нарядных платьев и костюмов в неидеальном состоянии, но с сохраненными бирками. В ответ на это некоторые производители начали использовать специальные крупные картонные этикетки с предупреждением о невозможности возврата без них. Такой подход, хоть и выглядит не особенно элегантно, помогает защитить интересы продавцов.
Создатели модного бренда FourNames поделились опытом борьбы с недобросовестными возвратами. По их данным, уровень возврата праздничной одежды достигал 30%, что существенно влияло на бизнес. Особенно это касается сезонных товаров, которые после возврата приходится хранить целый год до следующего сезона. В качестве превентивной меры компания даже приостанавливает продажи с середины декабря.
Крупные маркетплейсы разрабатывают собственные механизмы защиты от недобросовестных возвратов. Например, некоторые площадки отслеживают покупателей с повышенным процентом возвратов и применяют к ним особые меры. Эксперты отмечают, что онлайн-площадки справляются с этой проблемой эффективнее, чем традиционные магазины.
Тенденция возврата использованных вещей затрагивает не только премиальный сегмент, но и масс-маркет. Особенно активны в этом плане блогеры, которые приобретают одежду для съемок с последующим возвратом. Продавцы научились распознавать потенциально проблемные заказы по определенным признакам, например, по необычно большому количеству позиций в чеке.
Интересно сравнить ситуацию с международным опытом. В США, согласно прогнозам Американской федерации розничной торговли, объем возвратов в fashion-индустрии достигнет $900 млрд в 2024 году. Около четверти покупателей открыто признаются в практике «гардеробинга» — покупке одежды для одноразового использования с последующим возвратом.
Российские потребители в целом демонстрируют более ответственное поведение. Хотя случаи недобросовестных возвратов существуют, они не носят массового характера. Тем не менее, продавцы продолжают совершенствовать механизмы защиты от подобных ситуаций, стремясь найти баланс между интересами бизнеса и удобством честных покупателей.
Эта ситуация отражает более широкую проблему взаимоотношений между продавцами и покупателями в современной розничной торговле, где необходимо найти баланс между защитой прав потребителей и предотвращением злоупотреблений.
Источник:www.kommersant.ru
