В Екатеринбурге произошла ситуация, которая привлекла внимание общественности. Посетительница детской поликлиники в Железнодорожном районе столкнулась с нестандартной реакцией сотрудников регистратуры при попытке решить вопрос с вызовом врача.
Детали происшествия
По словам горожанки, ей пришлось лично посетить медучреждение после безуспешных попыток дозвониться по указанным телефонам. Во время обсуждения причин нерабочих номеров разговор перешел в эмоциональное русло, что привело к неожиданной реакции со стороны работников регистратуры.
Пути решения
Особенное внимание привлек невербальный способ коммуникации, использованный сотрудником учреждения. Несмотря на напряженность момента, этот случай стал поводом для открытого диалога о качестве сервиса в медицинских организациях.
Горожанка приняла решение обратиться в профильное ведомство для разбора ситуации. Данный шаг может поспособствовать улучшению взаимодействия между пациентами и медработниками, а также станет стимулом для оптимизации работы call-центров поликлиник.
Источник: ural.aif.ru
