На фоне блокировок и замедления популярных мессенджеров аналитики проекта Кибердом организовали исследование и узнали, какие сложности возникли у малого и среднего бизнеса весной 2026 года. Результаты показали, что больше половины компаний вынуждены срочно искать альтернативу привычным каналам связи.
У 16 процентов опрошенных при этом возникает нехватка информации, а 88 процентов испытывают тревогу из-за недоступности привычных каналов коммуникации. В исследовании участвовали 1226 владельцев и руководителей компаний малого и среднего бизнеса. Опрос велся в конце марта 2026 года на онлайн-платформе.
Чтобы понять текущую ситуацию, аналитики опросили широкий круг предпринимателей. Исследование помогло выяснить, как компании адаптируются к изменениям, на какие инструменты они рассчитывают в условиях неопределенности, и какие вопросы безопасности возникают при переходе на новые сервисы.
Что придает бизнесу уверенность
Лишь четверть предпринимателей чувствуют себя уверенно, так как уже настроили резервные каналы коммуникации. Большинству справиться с тревогой помогают не только технологии, но и личные связи: наработанный авторитет и доверие клиентов (44 процента), проверенные партнеры и подрядчики (32 процента), надежные личные отношения с заказчиками (28 процентов). Каждый пятый (20 процентов) опирается на социальные связи и знакомства, каждый седьмой (14 процентов) — на сплоченную команду. Однако 16 процентов участников опроса признались: им ничто не помогает чувствовать себя увереннее.
Большинство ответов связано с эмоциональной составляющей и ярким ощущением неопределенности у малого и среднего бизнеса. Такая ситуация вполне объяснима, однако предприниматели трезво оценивают обстановку и активно разрабатывают планы по снижению рисков. Ключевой вывод: государству крайне важно грамотно доносить информацию до широкой аудитории и выстраивать открытый диалог с деловым сообществом, — заявил Алексей Горелкин, генеральный директор Phishman, амбассадор бизнес-клуба "Кибердома".
Даже при поддержке бизнесмены сталкиваются с существенными рисками. Многие их опасения касаются сохранности и защиты информации. Около трети (32%) опасаются утраты контактов, клиентских данных и истории переписки из-за проблем с мессенджерами. Еще 14% беспокоятся об утечке данных через неконтролируемые сотрудниками каналы. Тревоги усиливаются из-за информационного вакуума: 16% чувствуют риск упустить важное, но не видят конкретики.
Перспектива заново строить клиентские коммуникации также серьезно настораживает владельцев бизнеса.
Как бизнес находит выход
Массовая миграция на российские платформы виртуализации стала активно развиваться лишь к 2026 г.
Эти вызовы уже сказываются на деятельности компаний. Часто тревоги оправданы: 64% фирм столкнулись с трудностями в общении с заказчиками и партнерами. 16% отметили повышенную нагрузку на сотрудников, работающих с клиентами. Каждая четвертая компания из опроса (26%) сообщила о финансовых издержках и потерях в сложившейся ситуации. Сложности во взаимодействии внутри команд проявились у 44% респондентов. Каждому пятому бизнесмену психологически сложнее адаптироваться к переменам.
Лишь 12% команд из МСБ заранее подготовили альтернативные каналы связи. Чаще адаптация происходит стремительно: компании экстренно ищут варианты (28%) и пробуют доступные средства коммуникации (26%). Почти каждое пятое МСБ-предприятие (18%) успешно использует гибридный формат, сочетая зарубежные мессенджеры с российскими разработками.
Ключевые преимущества гибридной коммуникации
В условиях замедления мессенджеров компаниям стоит активно использовать несколько коммуникационных каналов для работы с клиентами, партнерами и коллективом. Как отмечают эксперты, подобный подход себя оправдывает: гибридная структура с дублирующими каналами связи значительно повышает устойчивость процессов.
Важные шаги для вашей кибербезопасности
Важно помнить о базовых правилах информационной защиты. Когда работа мессенджеров тормозится, штатные процедуры могут нарушаться, а специалисты начинают искать обходные пути — часто самовольно. Тогда политики безопасности рискуют оказаться на втором плане. В этой ситуации критически важно обеспечить централизованный контроль прав доступа, полноценный аудит и надежную защиту цифровых данных, — подчеркнула Ольга Орденова, руководитель проекта Кибердом.
Изменения заметнее всего повлияли на клиентские стратегии и инструменты продвижения — бизнесы сейчас осваивают адаптацию к меняющейся стабильности каналов связи.
Источник: biz.cnews.ru
