За последние дни жители Нижнего Новгорода столкнулись с неожиданными трудностями при использовании мобильного интернета — вечером 27 июня многие абоненты обратили внимание на снижение скорости передачи данных и перебои с доступом к онлайн-ресурсам. Люди надеялись, что это временный сбой, но связь не восстановилась в привычном объеме. С этого момента количество обращений граждан к властям региона заметно возросло, в том числе и к губернатору Глебу Никитину с просьбой повлиять на ситуацию.
Почему появились перебои и как операторы объясняют ситуацию
Обеспокоенные пользователи мобильной связи стали интересоваться причинами ухудшения качества интернета и возможностью юридической защиты своих прав. Региональные органы власти сообщили, что снижение мощности сотовых вышек вынужденное и связано с вопросами безопасности: в условиях угрозы со стороны вражеских беспилотников ослабление сигнала станций необходимо для предотвращения их использования в незаконных целях. По словам эксперта, управляющего партнера компании «Войнов, Маслов и партнеры» Александра Маслова, в договорах операторов связи отдельными пунктами закреплено положение о предоставлении сервиса в пределах максимально возможных технических возможностей и ресурсов инфраструктуры.
Операторы ссылаются на форс-мажорные обстоятельства: если из-за внешних причин невозможно оказывать интернет-услуги в полном объеме, они продолжают предоставлять сервис в максимально возможных рамках и считают такие вынужденные ограничения оправданными. Однако Маслов отмечает: несмотря на трактовку операторов, права пользователей защищены федеральным законодательством.
Ваши права в ситуации с перебоями интернета
Российский закон о защите прав потребителей гласит: абоненты вправе потребовать перерасчета оплаты услуг, если качество сервиса не соответствует заявленным условиям. Особенно это актуально для тех жителей, кто регулярно оплачивает полную стоимость тарифа, но лишен привычного доступа к интернету. Однако важным аспектом здесь является то, что интернет-услуги в договорах большинства компаний обозначаются как дополнительная опция к основной голосовой связи. Если телефонные звонки доступны, а интернет недоступен, с точки зрения операторов, обязательства считаются выполненными. Но в реальности такой подход не всегда отвечает интересам пользователей.
— Ситуация действительно неоднозначная, — соглашается Александр Маслов. — На практике юридические формулировки договоров формируются преимущественно в интересах операторов, тем не менее, когда возникает спорная ситуация, закон предпочитает становиться на сторону потребителя.
Как получить компенсацию: практические советы
Эксперт отмечает, что для получения перерасчета или компенсации необходимо совершить несколько последовательных шагов. В первую очередь следует подготовить заявление или претензию на имя своего мобильного оператора. В документе стоит обязательно сослаться на статью 29 Федерального закона «О защите прав потребителей». После подачи заявления оператору предоставляется стандартный срок для ответа — обычно это не более 10 дней, в течение которых он обязан рассмотреть обращение, удовлетворить требование о перерасчете либо формально отказать в просьбе.
Автоматического положительного отклика ожидать не стоит — каждый случай рассматривается индивидуально, и решения принимаются персонально по обращениям граждан. В сложных ситуациях, особенно если дело доходит до судебного разбирательства, шансы абонентов высоки: обычно суды в таких случаях трактуют законовые положения именно в пользу потребителей.
Уникальный опыт Нижнего Новгорода
В текущей ситуации массовых перебоев с мобильным интернетом Нижний Новгород оказался одним из первых городов, где сталкиваются с подобной проблемой. Для региона это нетипичный и масштабный случай. По мнению юриста, определять дальнейшее развитие событий предстоит практике — многое будет зависеть от активности абонентов и готовности добиваться справедливого перерасчета. Если кто-то из жителей обратится в суд, с большой вероятностью решение будет принято в его пользу, особенно при соблюдении всех формальных процедур и грамотно оформленных претензиях.
Как жители оценивают перемены и будущее мобильного интернета
Отклики и мнения самих нижегородцев лишний раз подтверждают: современный человек сильно зависит от стабильного мобильного интернета. По итогам опроса очевидно, что потеря доступа даже на неделю существенным образом меняет ритм жизни большинства горожан. Однако оптимистичный настрой и активная позиция по защите своих прав, о которой говорит Александр Маслов, позволяют надеяться, что в будущем ситуация стабилизируется, а операторы будут более чутко реагировать на потребности пользователей.
Пока остается ждать, какие решения примут сами операторы и как сработает законодательная база при обращении граждан. Но уже сейчас у каждого абонента есть реальные механизмы для восстановления справедливости — главное, не бояться отстаивать свои права.
Источник: vm.ru
