Непростая ситуация с багажом девочки в аэропорту Екатеринбурга требует справедливого решения
Фото: gazeta.ru
Семья из Екатеринбурга столкнулась с неприятной ситуацией при перевозке багажа на рейсе из Москвы. История вызвала широкий общественный резонанс, поскольку затронула интересы юной пассажирки, проходящей серьезное лечение.
События развернулись 3 октября, когда мама с 13-летней дочерью вернулись домой авиарейсом из столицы. К сожалению, их багаж задержался и был доставлен только на следующие сутки прямо по домашнему адресу.
Неприятным сюрпризом для семьи стало состояние чемодана при получении — багаж имел серьезные повреждения: разрывы материала, сломанную ручку, а содержимое оказалось в неприглядном виде. Ситуация особенно огорчила девочку, так как чемодан был одолжен у ее школьной подруги.
Стремясь решить проблему цивилизованным путем, мама девочки оформила официальное заявление о компенсации. В документе была указана весьма скромная сумма в пять тысяч рублей, необходимая для замены поврежденного багажа. К заявлению были приложены все подтверждающие фотоматериалы.
Спустя месяц после подачи заявления мама решила уточнить статус рассмотрения вопроса через службу поддержки. К сожалению, выяснилось, что документы затерялись в системе делопроизводства. Несмотря на обещания разобраться в ситуации, конкретного ответа семья пока не получила.
Ситуация осложняется тем, что семья находится в непростом финансовом положении из-за необходимости оплачивать лечение дочери. Приобретение нового чемодана становится дополнительным бременем для семейного бюджета.
«Мы надеемся на понимание и скорейшее разрешение ситуации. Хочется как можно быстрее вернуть чемодан владелице и снять переживания с дочери, которая очень расстроена случившимся», — поделилась мама девочки.
Для защиты своих прав семья намерена обратиться в надзорные органы по защите прав потребителей, где им смогут оказать квалифицированную помощь в решении вопроса.
В качестве интересного факта: недавно произошел случай с перепутанным багажом, когда известная медийная личность Виктория Боня по ошибке забрала чемодан предпринимателя Яна Яновского.
