За прошедшие девять месяцев этого года жители Рязанской области значительно чаще стали обращаться в Банк России. За этот период регулятор зарегистрировал более 1,3 тысячи обращений – прирост составил 17% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Более 740 писем касались работы банковского сектора, на что активно реагируют специалисты банка, постоянно улучшая сервисы и усиливая меры по финансовой безопасности.
Борьба с мошенничеством и защита граждан: фокус Банка России
Существенная часть обращений жителей региона связана с вопросами предотвращения мошенничества. Многие клиенты выражают недовольство отказами в проведении подозрительных платежей или временными блокировками доступа к дистанционным банковским сервисам – такие ситуации возникают, когда алгоритмы системы фиксируют повышенные риски мошеннических действий. Несмотря на неудобства, отмечается, что эти меры по-прежнему эффективно защищают денежные средства клиентов.
На фоне ужесточения контроля количество жалоб непосредственно по фактам мошенничества увеличилось на 30%. Жители области все чаще сообщают о попытках несанкционированного списания или хищения средств, что подтверждает актуальность профилактических мер и важность координации действий между гражданами и финансовыми организациями.
МФО и страхование: позитивные перемены и новые задачи
Отдельно стоит отметить положительную динамику по микрофинансовым организациям. За отчетный период число претензий к МФО снизилось в 1,4 раза, особенно по вопросам возврата денежных средств за дополнительные услуги. Практически исчезли жалобы, связанные с навязанными сервисами, что говорит о повышении прозрачности и ответственности игроков микрофинансового рынка.
Вместе с тем появились новые вопросы – жители региона отмечают недостаточно строгую идентификацию клиентов при выдаче онлайн-займов. Есть случаи, когда проверка личности заявителей проводится поверхностно. Это создает риск для потенциального использования персональных данных мошенниками. Тем не менее, благодаря вниманию Банка России и инициативам по ужесточению процедур идентификации ситуация позволяет надеяться на дальнейшее снижение рисков финансовых преступлений.
Что касается страхования, жители Рязанской области стали реже сталкиваться с проблемами при взаимодействии со страховыми компаниями – количество обращений уменьшилось почти на 19%. Особенно заметно снизились жалобы по ОСАГО: их стало примерно на треть меньше, чем в прошлом году. Такие результаты говорят о повышении уровня удовлетворенности клиентов и улучшении работы страховых компаний региона.
Эффективная коммуникация с Банком России и цифровые сервисы
Специалисты Банка России напоминают, что жители Рязанской области могут направить обращение или жалобу как в бумажной форме через традиционную почту, так и в электронном виде – воспользоваться удобной интернет-приемной на официальном сайте регулятора. Современные цифровые решения делают диалог между гражданами и финансовым институтом проще и быстрее, а это значит – вопросы решаются оперативно и с максимальным комфортом для пользователей.
Рост числа обращений подтверждает не только повышенное внимание к финансовой грамотности, но и растущую вовлечённость рязанцев в вопросы собственной безопасности и качества оказываемых услуг. Усилия Банка России и партнерских организаций создают эффективную систему защиты интересов граждан, способствуют развитию современной и прозрачной финансовой среды в регионе. Благодаря позитивным изменениям и вниманию к деталям со стороны регулятора, жители Рязанской области могут рассчитывать на своевременную поддержку и быстрый отклик по любым вопросам, связанным с банковским обслуживанием, страхованием, МФО и защитой от мошенничества.
Источник: fedpress.ru
