Важное подтверждение получили права потребителей: Кассационный суд разъяснил, что родители могут аннулировать покупки, совершенные их детьми через их интернет-аккаунты.
Случай в Москве: Как годовалая дочь оформила заказ
Судебное разбирательство возникло после инцидента с жительницей столицы. Ее маленькая дочь, играя в приложении с личным кабинетом матери, случайно активировала кнопку оформления всего содержимого корзины – а там находилось 102 позиции! Женщина сразу же попыталась отказаться от нежеланной покупки, но продавец аргументировал отказ тем, что товар уже готовится к отправке. Более того, позже магазин потребовал оплаты услуг доставки и хранения.
Путь к справедливости: От апелляции до кассации
Первоначальные попытки москвички оспорить отказ в суде не увенчались успехом, судьи тогда сослались на ненадлежащий способ обращения (в техподдержку вместо официальной почты). Однако Кассационный суд встал на сторону истицы, указав на её оперативное письменное обращение с претензией и прямой отказ от товара. Это решение даёт надежду – дело направляется на новое рассмотрение.
Дополнительный прецедент: В Липецке мужчина намеревался приобрести напиток по рекламной цене, но на кассе обнаружил наценку в 15 рублей. Несмотря на попытку персонала помочь, применив чужую скидочную карту, покупатель счел это оскорблением и инициировал судебный иск.
