Искусственный интеллект (ИИ) пока не готов заменить экспертов по туристическим направлениям. Такое мнение о роли цифровизации в туриндустрии высказал коммерческий директор Tez Tour Воскан Арзуманов в недавнем интервью.
По его словам, идея самостоятельного бронирования туров через чат-боты, минуя агентства, может не оправдать себя. Сегодня ИИ еще не справляется с большим объемом профессиональных задач турспециалистов. Попытки же заменить онлайн-системами реальных консультантов могут негативно отразиться на качестве путешествий.
"Человеческая компетентность остается ключевой — особенно для взыскательных туристов. Турэксперт знает, например, что рейтинг определенного отеля мог быть завышен, а ИИ может порекомендовать именно его", — подчеркнул Арзуманов.
Экспертиза прежде всего
Директор Tez Tour отметил, что основная цель компаний — удержать клиента. "В этих условиях даже половину задач нельзя просто отдать боту. Необходима персональная экспертиза настоящего профессионала", — добавил он.
Ранее в сети активно обсуждался инцидент: группа туристов, доверившись рекомендации ИИ о "горячих источниках", прибыла к холодной реке. Ошибка в опубликованной нейросетью статье привела к волне критики.
